よくある質問 | 誕生日やお祝いならクリックオンケーキ

よくある質問

問合せの多い質問

  • Q. ケーキや箱のサイズを教えてください。

    A. 下記の通りです(全種類共通、ワンサイズのみ)。

     ケーキ:15 × 15× 高さ 6.5cm(約6号、4~ 8 人用)
     内箱:22 × 22 × 高さ 12cm
     外箱:28 × 28 × 高さ 23cm

    冷凍庫や冷蔵庫に保管いただくのは「内箱」です。

    ※ 若干の個体差が生じます。
  • Q. アレルギーに関する材料は入っていますか?

    A. 下記の通りです。

    【ハッピーバースデーチョコレートラバーズ】
    卵、小麦、乳、大豆、ゼラチン

    【白雪姫のバースデーケーキ】
     卵、小麦、乳、大豆、リンゴ、ゼラチン

    【アントワネットと秘密の花園】
     卵、小麦、乳、リンゴ、ゼラチン

    また、ナッツ類ではアーモンドの入った原材料を使用しています。
  • Q. 電話で注文できますか?

    A. 恐れ入りますが、電話でのご注文は承ることができません。

    パソコン or スマートフォンからのご注文をお願いいたします。
  • Q. レストランやホテル、イベント会場に届けられますか?

    A. 事前に「ケーキの受け取り」と「お召し上がり日時に合わせた解凍 / 保管(冷蔵 or 冷凍)」をいただけるか、ご確認ください。

    <解凍方法:冷蔵解凍(約6〜8時間)>
    お届け後は、いったん内箱の状態で「冷凍庫」に保管し、お召し上がりの「約6~8時間前」に「冷蔵庫」へ移してください。

    冷凍庫や冷蔵庫に保管いただく「内箱」のサイズは、「22 × 22 × 高さ 12cm」です。
  • Q. 支払い方法は何がありますか?

    A. 【クレジットカード】 / 【GMO後払い】 / 【ペイジー Pay-easy(前払い)】の3種類です。

    ※ 恐れ入りますが、代金引換えサービスには対応しておりません。

click on cake(クリックオンケーキ)について

  • Q. click on cake(クリックオンケーキ)とは?

    A. 「インターネットから簡単に注文できる」、「デコレーションケーキがプレゼントとして宅配で届けられる」という利便性に加え、ケーキのデザインひとつひとつにこだわったメッセージ性の高い華やかなデコレーションケーキです。

    2014年7月に、いったん販売を終了させていただいておりましたが、2017年1月、当時人気だった3種類のデコレーションケーキをさらに美味しく進化させ、復活販売することとなりました。

    ※ 以前行なっていた「美味しさ保証(全額返金)サービス」につきましては、現在は行なっておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。
  • Q. ケーキや箱のサイズを教えてください。

    A. 下記の通りです(全種類共通、ワンサイズのみ)。

     ケーキ:15 × 15× 高さ 6.5cm(約6号、4~ 8 人用)
     内箱:22 × 22 × 高さ 12cm
     外箱:28 × 28 × 高さ 23cm

    冷凍庫や冷蔵庫に保管いただくのは「内箱」です。

    ※ 若干の個体差が生じます。
  • Q. 価格はいくらですか?

    A. 下記の通りです(全て税込)。

    【ハッピーバースデーチョコレートラバーズ】
    ケーキ代:4,320円 + 送料:1,134円 = 合計:5,454円

    【白雪姫のバースデーケーキ】
    ケーキ代:4,320円 + 送料:1,134円 = 合計:5,454円

    【アントワネットと秘密の花園】
    ケーキ代:4,104円 + 送料:1,134円 = 合計:5,238円

    ※ 2017年10月1日お届け分より、送料を改定させていただきました。

    ※ 支払い方法によっては、上記金額に別途手数料が加算されます(GMO後払い:324円、ペイジー:162円、クレジットカード:手数料なし)。
  • Q. ロウソクやお皿は一緒に注文できますか?

    A. 無料のロウソク(長:約16cm、短:約11cm)の他に、有料のデコレーションキャンドル / お皿 / パーティーグッズ などをご一緒に注文いただけます。

    くわしくはこちら → https://clickoncake.com/wrapping
  • Q. メッセージカードは付けられますか?

    A. お好きな文言を印刷したメッセージカード(約10 × 10cm)をご注文いただけます(無料オプション)。

    くわしくはこちら → https://clickoncake.com/wrapping

解凍方法 / お召し上がりについて

  • Q. アレルギーに関する材料は入っていますか?

    A. 下記の通りです。

    【ハッピーバースデーチョコレートラバーズ】
    卵、小麦、乳、大豆、ゼラチン

    【白雪姫のバースデーケーキ】
     卵、小麦、乳、大豆、リンゴ、ゼラチン

    【アントワネットと秘密の花園】
     卵、小麦、乳、リンゴ、ゼラチン

    また、ナッツ類ではアーモンドの入った原材料を使用しています。
  • Q. フルーツは何が使われていますか?

    A. 下記の通りです。

    【ハッピーバースデーチョコレートラバーズ】
     なし

    【白雪姫のバースデーケーキ】
     ラズベリーピューレ

    【アントワネットと秘密の花園】
     ラズベリー、ラズベリーピューレ、いちごペースト

    ※ 季節によってフルーツが変わる場合があります。

    ※ 特定のフルーツを抜く(足す)といった変更を承ることはできません。
  • Q. 解凍方法 / 時間を教えてください。

    A. 冷凍状態でお届けいたします。お届け後、いったん「冷凍庫」に保管し、お召し上がりの「約6〜8時間前」に「冷蔵庫」へ移してください。

    「アントワネットと秘密の花園」のケーキは、8時間じっくり解凍していただくと、よりムースの食感をお楽しみいただけます。

    くわしくはこちら → https://clickoncake.com/howtoeat

    ※ 冷蔵庫に移す際、ケーキを囲う透明枠と段ボール枠を外してください。

    ※ 生クリームを使用しているため、常温では解凍いただけません。
  • Q. 賞味期限と保管方法を教えてください。

    A. 解凍前は、約10日間(内箱に賞味期限を記載)日持ちします・・・要冷凍:-18℃以下

    解凍後(冷蔵庫で約6~8時間経過後)は、当日中にお召し上がりください。・・・要冷蔵:10℃以下

    くわしくはこちら → https://clickoncake.com/howtoeat

ご注文方法について

  • Q. エラーで注文できません。

    A. 推奨環境は下記の通りです。

    下記より前のバージョンをご利用の場合、アップデート後、再度お試しくださいませ。
    ------------------------------------------
    【web(PC / スマートフォン)でご注文の場合】
    ・Google Chrome / Safari 最新バージョン
    ・Internet Explorer11以上
    ------------------------------------------

    上記環境にてうまくいかない場合、キャッシュや履歴を削除し、再起動後お試しいただく、もしくは別のブラウザをお試しいただけましたら幸いです。

    解決しない場合、お手数ですが下記情報とともに
    hello@clickoncake.com までご連絡ください。
    ・端末
    ・ブラウザ
    ・バージョン
    ・詳しいエラー状況
  • Q. 注文確認メールが届きません。

    A. 迷惑メールフォルダやドメイン設定の関係で届かない場合もあるため、「hello@clickoncake.com」からのメールが届くよう事前にご設定ください。

    弊社からお送りしたメールはマイページ内「配信メール内容一覧(履歴)」からもご覧いただけます。

    ※ ご注文内容の確認や、発送(クロネコヤマト送り状番号 / お届け遅れ)に関するメールをお送りいたしますので、必ずご確認ください。
  • Q. クーポンコードとはなんですか?

    A. アンケートやメールマガジンなどで、不定期で発行しているクーポンを入れていただく欄です。お持ちでない場合は、空欄のまま次の画面にお進みください。
  • Q. 電話で注文できますか?

    A. 恐れ入りますが、電話でのご注文は承ることができません。

    パソコン or スマートフォンからのご注文をお願いいたします。

お届けについて

  • Q. お届け日の指定はできますか?

    A. 「17時半までのご注文完了」で、「2日後」以降「90日以内」のお届け日をご指定いただけます。

    ★台風や雪などで航空便の欠航が予想される場合、最短お届け日を「2日後」でなく、「3日後」とさせていただく場合があります。

    ※ 冷凍状態でお届けし、【 冷蔵庫で6~8時間 】解凍いただく商品です。【 お召し上がり日の1〜2日前 】をお届け日にご指定ください(冷凍庫で日持ち約10日間)。

    ※ 北海道から航空便でのお届けのため、天候(特に台風)や交通事情により、【 1〜2日以上のお届け遅れ 】が発生してしまう場合がございます。

    ※ 離島や郡部へのお届けの場合、別途お問い合わせください。
  • Q. お届け時間帯の指定はできますか?

    A. 下記より、ご選択いただけます。

    ・午前中(8時~12時)
    ・14時〜16時
    ・16時〜18時
    ・18時〜20時
    ・19時〜21時
    ・指定なし

    ※「○時にお届け」など、上記時間帯より細かなご指定は承ることができません。

    ※ 青森県、秋田県、岩手県へお届けの場合の時間帯指定は「18時〜20時」「20時〜21時」「指定なし」のみ承っております。

    ※ 離島や郡部へのお届けの場合、別途お問い合わせください。
  • Q. 配送業者と宅配エリアを教えてください。

    A. クロネコヤマト(ヤマトグローバルエキスプレス及びヤマト運輸)を利用し、北海道より航空便とトラック便で、日本全国へお届けします。

    ※ 一部の離島や郡部(クール便のお取り扱いがない地域)へのお届けは承れないため、別途お問い合わせください。

    ※ 配送業者の変更や、海外へのお届けは承ることができません。
  • Q. 送料はいくらですか?

    A. 全国一律1,134円(税込)です。

    ※ 2017年10月1日お届け分より、送料を改定させていただきました。
  • Q. レストランやホテル、イベント会場に届けられますか?

    A. 事前に「ケーキの受け取り」と「お召し上がり日時に合わせた解凍 / 保管(冷蔵 or 冷凍)」をいただけるか、ご確認ください。

    <解凍方法:冷蔵解凍(約6〜8時間)>
    お届け後は、いったん内箱の状態で「冷凍庫」に保管し、お召し上がりの「約6~8時間前」に「冷蔵庫」へ移してください。

    冷凍庫や冷蔵庫に保管いただく「内箱」のサイズは、「22 × 22 × 高さ 12cm」です。
  • Q. 営業所止め(センター止め)はできますか?

    A. ヤマト運輸の「営業所止置きサービス」をご利用いただけます。

    【営業所止置きサービスとは?】http://www.kuronekoyamato.co.jp/services/tomeoki.html

    【営業所・取扱店・ドライバー検索】http://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/
    「営業所」を検索いただき、お届け先住所欄にてご指定ください(クール便のため、コンビニエンスストア受取り不可)。

    ※ 一部営業所(空港内など)では、クール便のお取り扱いがないため、事前に各センターにお問い合わせをお願いいたします。

    ※ 営業所止めの場合、お支払方法「GMO後払い」はご利用いただけません。
  • Q. 配送状況がわかる送り状番号を教えてください。

    A. 発送完了後(お届け日の1~3日前)、メールにてご連絡いたします。
  • Q. 配達前に電話をいただけますか?

    A. 恐れ入りますが、配送業者の規定により承ることができません。

変更 / キャンセルについて

  • Q. 注文内容の変更やキャンセルは、いつまでできますか?

    A. 変更 / キャンセル期限は、「お届け日の4日前の10時」です。
    例)10日お届けの場合、キャンセル期限は6日10時まで
  • Q. 変更 / キャンセル方法を教えてください。

    A. <マイページでご変更いただける項目>
     ・お届け日時 / お届け先
     ・メッセージカード
    上記は、マイページ( https://clickoncake.com/mypage/ )よりご変更いただけます。

    <上記以外を変更 / キャンセルご希望の場合>
    下記内容とともに hello@clickoncake.com までご連絡ください。
     ・ご依頼主様のフルネーム
     ・ご注文番号
     ・ご希望の内容

    ※ 24時間以内に返信がない場合、お手数ですが弊社までご連絡ください。
  • Q. 「お届け時間帯」を変更したいのですが、変更期限を過ぎてしまいした。

    A. 「お届け時間帯」につきましては、発送完了をお知らせするメール(送り状番号を記載)をもとに、直接クロネコヤマト 担当店に連絡いただけましたら、ご変更いただけます。
  • Q. 不良品について

    A. 細心の注意を払ってお届けしておりますが、到着後すぐにケーキの状態をご確認ください。万が一お気づきの点がございましたら、当日中に、お写真とともに弊社までご連絡くださいませ。

    株式会社BAKE click on cake(クリックオンケーキ)
    メールアドレス:hello@clickoncake.com
  • Q. 美味しさ保証(全額返金)はありますか?

    A. ※ 以前行なっていた美味しさ保証(全額返金)サービスにつきまして、現在は行なっておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文くださいませ。

お支払いについて

  • Q. 支払い方法は何がありますか?

    A. 【クレジットカード】 / 【GMO後払い】 / 【ペイジー Pay-easy(前払い)】の3種類です。

    ※ 恐れ入りますが、代金引換えサービスには対応しておりません。
  • Q. どの会社のクレジットカードを使えますか?

    A. 下記のクレジットカードをご利用いただけます。

    VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners

    ・手数料はかかりません。

    ※ セキュリティコード欄には、カード裏面の3ケタ(AMEXカードは、表面4ケタ)の番号をご入力ください。
  • Q. 領収書をください

    A. お支払いただく方法によって、発行方法が異なります。

    【クレジットカード / Pay-easy(ペイジー)】
    発送完了をお知らせするメール(お届け日の1~3日前の夕方に送信)到着後、マイページよりダウンロードをお願いいたします。

    【GMO後払い】コンビニエンスストアや銀行でお支払いただいた際の受領証を領収書としてご利用ください。

GMO後払いについて

  • Q. GMO後払いとは何ですか?

    A. 商品が到着した後に、お支払いいただく決済方法(後払い)です。
    くわしくはこちら⇒http://www.gmo-ps.com/customer_2/

    ・手数料 324 円(税込)

    ※ 与信審査の結果によってはご利用いただくことができません。

    ※「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

    ※ ご利用限度額は、GMO後払い累計で、54,000円(税込)です。

    ※ 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、ご利用いただけません。また、商品の転送サービスもご利用いただけません。
  • Q. 「GMO後払いの審査を通過できませんでした。」というエラーが出ました。

    A. ご注文完了ボタンを押すと同時にGMOペイメントサービス株式会社による与信審査が入り、万が一通過いただけない場合は、その旨エラーメッセージが表示されます(ご注文を完了いただくことができません)。

    ※ ご登録内容「氏名 / 住所(建物名や部屋番号漏れなど) / 電話番号 」に不備がある場合も、審査に通過いただけません。マイページより会員情報変更後、再度お試しください。

    ※ 個人情報のため、弊社には審査が通らなかった理由が開示されません。

    審査に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
    GMO後払いサポート:support_ab@gmo-ps.com
    お問合せフォームURL : http://www.gmo-ps.com/customer/
    営業時間:10:00~17:00 (土日祝日・年末年始を除く)
  • Q. GMO後払いどのように支払うのですか?

    A. 「ケーキのお届けとは別に、約1週間後」に請求書(ハガキ)が届きます(ご依頼主様住所宛)。お近くの コンビニエンスストア / 銀行でお支払いください。

    ※ 銀行振込の場合の手数料は、お客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

    ※ 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払期限は請求書(ハガキ)に 記載されています。
  • Q. GMO後払いの請求書をお届け先でなく、自分宛に送ってもらえますか?

    A. GMO後払いの請求書(ハガキ)は、お届け先ではなく、ご依頼主としてご登録いただいた住所に郵送されます。

    ケーキお届け時は、金額のわかるもの(納品書や明細)は一切同梱しておりませんので、ご安心ください。
  • Q. GMO後払いの請求書が届きません or 失くしてしまいました。

    A. ケーキ到着後、1週間以上経過しても届かない or 紛失された場合は、下記お問い合わせフォームより、直接GMOペイメントサービス(後払いサービス提供元)にご連絡ください。

    【お問い合わせフォーム】https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/

pay-easy ペイジー(前払い)について

  • Q. ペイジーとは何ですか?

    A. 「 銀行ATM 」や「 ネットバンキング 」でお支払いただく決済方法(前払い)です。
    くわしくはこちら → http://www.pay-easy.jp/info/
              http://www.pay-easy.jp/faq/#anchor002

    【利用可能な金融機関(ATM)】
    みずほ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、三井住友銀行、千葉銀行、ゆうちょ銀行、三菱東京UFJ銀行、横浜銀行、近畿大阪銀行、広島銀行、福岡銀行、親和銀行、東和銀行、熊本銀行、京葉銀行、南都銀行、足利銀行

    【利用可能な金融機関(ネットバンキング)】
    上記に加え、地方銀行や労働金庫などのネットバンキングからもお支払いただけます。
    くわしくはこちら → http://info.gmopg.jp/payeasy/org-list.html

    ※ 手数料 162円(税込)

    ※ 入金確認が必要なため、最短のお届け日をご指定いただくことはできません。
  • Q. ペイジーはどのように支払うのですか?

    A. ご注文後、下記内容を記載したメールをお送りします。

    ・お客様番号
    ・収納機関番号
    ・確認番号
    ・支払期限

    →【ご利用可能な金融機関はこちら】
    http://info.gmopg.jp/payeasy/org-list.html

    →【金融機関のATMでお支払いただく場合】
    http://www.pay-easy.jp/howto/index.html
    ※コンビニストア窓口/ATMではご利用いただけません。

    →【ネットバンキングでお支払いただく場合】
    http://www.pay-easy.jp/howto/index.html
    ※ ネットバンキングは事前に金融機関への登録が必要です。

    ※ 支払期限が当日 or 翌日中と短いため、ご留意ください(ご注文後にお送りするメールに詳しい期限が記載されています)。期限内にご入金のない場合、キャンセル扱いとさせていただきますので、ご了承くださいませ。
  • Q. ペイジーの支払い期限が過ぎてしまいました。

    A. 期限内にご入金が確認できなかった場合、キャンセル扱いとさせていただき、その旨メールをお送りいたします。

    引き続き、注文ご希望の場合、お手数ですが再度ご注文作業をお願いいたします。
  • Q. ペイジーの支払い期限はいつですか?

    A. 支払期限はご注文の当日 or 翌日中です。

    ・お届け日に3日後をご指定の場合、ご注文日の【 当日中 】
    ・お届け日に4日後以降をご指定の場合、ご注文日の【 翌日中 】

    ※ 期限内にご入金のない場合、キャンセル扱いとなります。